Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma NerdTools CORE (el "Servicio"), un sistema operativo empresarial multi-tenant en modalidad Software como Servicio (SaaS) operado por NerdTools (el "Proveedor", "nosotros") por parte de empresas y profesionales contratantes (el "Cliente", "usted").

Al registrarse, suscribirse o utilizar el Servicio, usted acepta sujetarse a estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe acceder ni usar el Servicio.

1. Definiciones

• Cuenta: el registro único asociado a una empresa o profesional dentro del Servicio.
• Usuario: persona física autorizada por el Cliente para acceder a la Cuenta con credenciales propias.
• Plan: la combinación de funcionalidades, límites y precio que el Cliente contrata mensualmente.
• Datos del Cliente: información que el Cliente carga, genera o almacena dentro del Servicio.
• Pasarela de Pago: terceros (Conekta, Stripe u otros) que procesan los cobros por cuenta del Proveedor.

2. Descripción del Servicio

El Proveedor ofrece una plataforma en línea para administración empresarial que incluye —según el Plan contratado— módulos de inventario, ventas, facturación, gestión de clientes, contabilidad básica, integraciones con WhatsApp, generador de tienda en línea y otros que el Proveedor pueda agregar o modificar.

El Servicio se proporciona "tal como está", con las funcionalidades disponibles en cada momento. El Proveedor puede agregar, modificar o retirar funcionalidades sin previo aviso, procurando minimizar el impacto operativo al Cliente.

3. Cuenta y Acceso

1. Para usar el Servicio, el Cliente debe registrar una Cuenta proporcionando información verídica, completa y actualizada.
2. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso (correos, contraseñas, tokens) de sus Usuarios.
3. Cualquier actividad realizada con credenciales válidas del Cliente se presume autorizada por el Cliente.
4. El Cliente debe notificar al Proveedor de inmediato si detecta uso no autorizado de su Cuenta.
5. El Proveedor puede suspender Cuentas que evidencien actividad sospechosa, abusiva o ilegal, o que incumplan estos Términos.

4. Planes, Precios y Pagos

1. Los Planes y precios vigentes están publicados dentro del Servicio. El Proveedor puede modificarlos con 30 días de aviso previo al Cliente vía correo electrónico o notificación en plataforma.
2. Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, salvo que expresamente se indique lo contrario.
3. El cobro es mensual recurrente, anticipado, procesado a través de la Pasarela de Pago seleccionada por el Cliente.
4. El Cliente autoriza al Proveedor a cargar a su tarjeta o medio de pago registrado el importe del Plan en cada ciclo de facturación.
5. Si el cobro falla, el Proveedor podrá reintentar hasta 3 veces en un periodo de 7 días. Tras el tercer intento fallido, el Servicio puede suspenderse hasta regularizar el pago.
6. Los cambios de Plan a la alza se aplican de inmediato; los cambios a la baja se aplican al siguiente ciclo de facturación.

5. Renovación, Cancelación y Reembolsos

1. La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada ciclo mensual hasta que el Cliente la cancele.
2. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su Portal de Pagos. La cancelación surte efecto al final del ciclo facturado actual; el Servicio permanece activo hasta esa fecha.
3. No hay reembolsos prorrateados por ciclos parciales no consumidos. Esta política es proporcional al modelo de cobro anticipado.
4. Si el Cliente identifica un cobro indebido (duplicación, error técnico), debe reportarlo dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo. El Proveedor evaluará el caso y, si procede, emitirá la nota de crédito correspondiente.

6. Propiedad Intelectual

1. El Servicio, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y demás elementos son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes.
2. El Proveedor concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.
3. El Cliente NO podrá: (i) copiar, modificar o derivar obras del código fuente; (ii) realizar ingeniería inversa; (iii) revender o sublicenciar el Servicio; (iv) eliminar avisos de propiedad.

7. Datos del Cliente

1. Los Datos del Cliente son y permanecen propiedad del Cliente. El Proveedor solo los procesa para prestar el Servicio.
2. El Proveedor implementa medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger los Datos del Cliente, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por rol, registro de eventos críticos, copias de seguridad y aislamiento por inquilino.
3. El Cliente es responsable de la legalidad de los datos que carga, incluyendo cualquier dato personal de sus propios clientes o empleados. El Cliente declara ser titular o tener autorización para tratar esos datos.
4. El tratamiento de datos personales se rige también por el Aviso de Privacidad publicado en ?page=privacy.
5. Al terminar la suscripción, el Cliente tiene 60 días naturales para descargar sus datos. Tras ese plazo, el Proveedor podrá eliminarlos permanentemente.

8. Uso Aceptable

El Cliente acepta NO utilizar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Almacenar contenido difamatorio, obsceno, racista, violento o que promueva el odio.
• Enviar spam, phishing o cualquier comunicación no solicitada masiva.
• Interferir con la operación del Servicio o intentar acceder a cuentas ajenas.
• Recolectar información de otros Usuarios sin autorización.
• Cargar virus, malware, ransomware o cualquier código malicioso.
• Procesar datos sujetos a regulaciones especiales (datos sensibles de salud sin las autorizaciones correspondientes, datos de menores sin consentimiento parental, etc.).

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso.

9. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información comercial, técnica o financiera no pública recibida de la otra. Esta obligación subsiste por 2 años después de terminada la relación contractual.

10. Disponibilidad y Soporte

1. El Proveedor busca mantener una disponibilidad operativa del 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y eventos de fuerza mayor.
2. El Proveedor proporciona soporte técnico mediante el módulo de Soporte dentro del Servicio. Los tiempos de respuesta dependen del Plan y la prioridad del ticket.
3. El Proveedor no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores. Las fallas serán atendidas con razonable diligencia.

11. Limitación de Responsabilidad

1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor en los 3 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
2. El Proveedor NO será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida de datos.
3. Esta limitación no aplica para conducta dolosa o culpa grave del Proveedor.

12. Indemnización

El Cliente se obliga a indemnizar y mantener libre de toda responsabilidad al Proveedor frente a reclamaciones de terceros que se deriven de: (a) el contenido o datos cargados por el Cliente; (b) el uso indebido del Servicio por parte del Cliente o sus Usuarios; (c) el incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos o de cualquier ley aplicable.

13. Terminación

1. El Proveedor puede terminar la prestación del Servicio con causa justificada (incumplimiento material del Cliente, actividad ilegal, riesgo a la plataforma o a otros Clientes) de manera inmediata.
2. Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual sin causa con 30 días de aviso previo. En el caso del Cliente, equivale a no renovar la suscripción.
3. La terminación no exime al Cliente de pagar los importes devengados al momento de la terminación.

14. Modificaciones a estos Términos

El Proveedor puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustantivos serán notificados con 15 días naturales de anticipación vía correo electrónico o notificación dentro del Servicio. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye aceptación.

La versión vigente de los Términos siempre está disponible en ?page=terms.

15. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

16. Notificaciones

Cualquier notificación al Proveedor debe enviarse por el módulo de Soporte dentro del Servicio o al correo de contacto publicado. Las notificaciones al Cliente se realizan al correo electrónico registrado en su Cuenta.

17. Disposiciones Generales

1. Acuerdo Íntegro: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y los documentos que expresamente se incorporen por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
2. Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos sin consentimiento previo del Proveedor. El Proveedor puede cederlos en el marco de operaciones corporativas (fusiones, adquisiciones, venta de activos).
3. Independencia: si una cláusula es declarada inválida, las demás permanecen en pleno vigor.
4. No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
5. Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable (catástrofes naturales, fallas masivas de internet, actos de autoridad, etc.).